伸び悩む営業マンに見てほしい。
売れる営業マンに共通するレスポンススキル！！
営業マン歴24年の筆者が、
レスポンスの速さの重要性について解説します。
売れる営業マンの方は読み飛ばしてOKです！！
レスポンスの重要性
レスポンス＝回答とこの記事は定義して説明します。
営業マンのあなたはユーザーからの要求に
どの位のスピードで回答していますか？
電話やFAX、メールなど様々な形でお客さんから問い合わせが来ます。
「見積して欲しい。」
「納期は？」
「この商品取り扱いある？」
売っている商品・サービスによって上記の質問に多少違いはあると思いますが、
だいたい上記と似たような内容かと思います。
もちろんどの要求に対しても回答はしなければいけませんし、
見積であれば金額は正確でなければ意味がありません。
只、もっとも重要なのはそのレスポンスのスピード（回答の速さ）なのです！
あなたに届くFAXやメールに→「できるだけ早めに回答お願いしたいです。」とか
「至急」とか書いてありませんか？
上記の文言がいつも書いてあるようなら要注意です！！
なぜなら、過去にあなたに問い合わせした時のレスポンススピードに
不満があるから書いてきている可能性が大！！だからです。
勿論お客様にも色々な性格の人がいるので、
口癖の様に「大至急！！」とか言ってくる人もいますが、
あなたの回答がいつも素早く、なおかつ正確であれば
「今日中で構わないから」とか「時間のあるときで良いよ」等の言葉に
置き変わるのです。
この言葉を貰うようになっても甘えない事が大事！！
あなたからの回答が届かないとお客さんの仕事も進みません。
相手の時間を奪っていると考えたら、回答を早くしなければと思いませんか？
「催促が来るまで放置でいいや～」なんて最悪の思考です。
営業マンの仕事というのはお客様・ユーザーさんとのキャッチボールの繰り返しです。
仕事の出来る営業マン＝売れる営業マンはボールを最速で投げ返すのです。
レスポンスのスピード
どのくらいのスピードが大事なのか？
問い合わせの内容にもよりますが、
簡単な質問、問い合わせであれば10分以内。
見積であれば、半日程度が理想でしょう。
人間は1時間待つとイライラする！
お客様も人間ですから、100アイテムもある見積であれば
10分～15分で回答が来るとは思っていないでしょうから、
1日や2日の期限をくれるでしょうし、場合によっては1週間の猶予を
頂ける場合もあります。
只、ここで注意！！
出来る営業マンが必ずすることは、「一時間下さい！」「今週中に回答します！！」
というレスポンスを最速で伝えるのです。
【すぐ回答できないという回答を最速で伝える】←これをできる営業マンはしているのです。
もちろん簡単な問い合わせは秒で回答します。
そんな事わかってるよ～
頭ではみんな理解できていると思いますが、100％行動できてますか？
「相手も時間が掛かると思ってくれているだろうから後回し」なんて甘えていませんか？
出来る回答は最速で、すぐ出来ない場合は出来ない事を最速で伝える。
これを愚直にできる人が出来る営業マンなのです。
レスポンスが早い事で売れるようになる！！
あなたが2社に同じ商品の見積を依頼したとします。
A社は午前中に回答が来ました。
B社は何度催促しても回答が来ず、翌日に回答が来ました。
忙しいのはみな同じ。
A社とB社の見積金額が同じであれば
勿論A社から購入しますよね？
私の場合、A社の方がB社より多少高くてもA社から購入をします。
急いでなければ安いB社も検討はしますが、
すぐに回答を出してきたA社の担当者の情熱がプライスレスなのです。
5％～10％価格が違っても、B社に1日時間を搾取された事を
考慮したら総合的に考えてA社を選ぶ人は多いですよ！！
何を言いたいかというと
いつもレスポンスの早い人はそれだけ価値を提供できているという事です。
逆にレスポンスの悪い営業マンは問い合わせの回数自体減っていく。
レスポンスが早いというだけであなたから購入する人が増える
↓
自動的に売り上げが増えていく。
これが自然な流れ（必然）なのです。
まとめ
【レスポンスが早い】
↓
【お客さんの時間を奪わない】
↓
【あなたへの問い合わせが増える】
↓
【売り上げが増える！！】
↓
【出来る営業マン】
これが営業マンに絶対に必要なスキル→レスポンスの速さ！！
の回答なのです！！
いつも遅くまで残業しているけど
売り上げはパッとしない営業マンまわりにいませんか？
残業が美学の時代ではなくなってきているのだ！
このタイプの営業マンがレスポンスの遅い人多いです。
キャッチボールのボールをずっと自分でもっている人、
ダルビッシュ並みのスピードボールで投げ返してみて下さい。
きっと変わりますよ！！
では！！
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